Jeg hadde i går ettermiddag en litt dårlig erfaring med Kiwi Birkebeinersenteret som jeg synes er relevant for andre småbarnsforeldre.

På vei hjem fra jobb og barnehage går turen innom butikken for å handle. Midt i handleturen fant min tre årige datter ut at hun måtte tisse. Om ikke dagligdags, så likevel ikke et helt uvanlig scenario for handleturen. Det er aldri gøy å måtte be om å låne personaltoalettet, men siden de små vanligvis ikke klarer å holde seg særlig lengre enn tre minutter fra de merker at de må på do, så er alternativene få. Jeg tar derfor turen til nærmeste butikkansatte (i dette tilfellet fyren i kassa) og spør pent om de har et toalett, fordi jeg har en liten en her som må tisse.
“-Nei, vi har dessverre ikke det”, er det kontante svaret jeg får.
“-Dere har ikke toalett?!?”
“-Nei!”
“-Nei, det var jo hyggelig…” svarer jeg lettere irritert, snur meg og tar med meg vesla tilbake til handlevogna vi forlot inne i butikken. Jeg aner ikke hva jeg skal gjøre. Vi har sykler, vi er omtrent midt i byen, og det er et stykke hjem, og vi har en halvfull handlevogn. I desperasjon spør jeg om hun kan holde seg. “-Jada!” Utrolig, dette skjer ikke, et hell i uhell jeg ikke våger å tro på. Men jeg har ikke noe valg. Jeg finner de manglende varer og styrer poden resolutt mot kassa igjen. Vi skal betale, gå ut, sykle hjem og aldri komme tilbake.
Vel fremme ved betalingen er det fortsatt samme ekspeditør, og han er såpass hyggelig at han beklager at han ikke kunne låne ut toalettet. For så vidt sympatisk. Men jeg er ganske irritert og frykter at min håpefulle tisser i buksa når som helst. Så jeg kan ikke annet enn å svare:
“-Ja, det er faktisk ganske forferdelig. Så små barn har sånn ca tre minutters utholdenhet fra de kommer på at de må på do. Det er faktisk ganske vanlig å låne ut personaltoalett i sånne tilfeller. Dette er absolutt siste gang jeg handler her!”
Jeg tror det er mitt sinne og den tydelige negative tilbakemeldingen som også får ham sinna, og han kunne da belære meg om at sist de lånte bort personaltoalettet sitt i en tilsvarende situasjon ble det borte tusen kroner fra pauserommet, og at han derfor ikke så seg i stand til å låne ut toalettet til oss.

Jeg har forståelse for Kiwis dilemma i denne situasjonen. På den ene siden vil de være behjelpelig og serviceinnstilt overfor sine kunder, og på den annen side så må de ta best mulig vare på sine ansatte. Løsningen er like enkel som den er “problemfri”. På den annen side så angår ikke dette problemet meg, og løsningen de har valgt hjelper ikke min situasjon. Når jeg handler og har med min datter så trenger jeg å vite at jeg kan få låne toalettet dersom det blir en plutselig krise. Alternativet er verre. Jeg synes derfor at Kiwi Birkebeinersenteret burde valgt en annen tilnærming til dette problemet. Det fins andre løsninger. Her er noen forslag: De ansatte trenger ikke la penger ligge slengt på pauserommet, det går an å få tak i egne skap for verdisaker, eller de ansatte kan følge med og oppholde seg i pauserommet mens toalettet brukes (det er tross alt ikke så ofte at slike situasjoner inntreffer).

Så lenge Kiwi Birkebeinersenteret har den policyen de har nå så kan jeg ikke handle der, og jeg kan heller ikke anbefale den til andre småbarnsforeldre. Ganske synd i grunn, for den ligger fint til på hjemveien min, og butikken er langt bedre enn sine to nærmeste konkurrenter.

Oppdatert lør 28 mars: Distriktssjef for Kiwi butikkene i Stor Bergen sendte meg fredag kveld en mail der han beklaget episoden og at han hadde satt i gang tiltak for at andre skulle slippe lignende opplevelser på Kiwis butikker.